我在购买了一个东西，并在未发货前询问客服

您好，建议与卖家或客服沟通解决
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对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。